En Raíz Digital, comercializamos arte popular oaxaqueño: piezas únicas, irrepetibles y de alta fragilidad. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos, diseñados para garantizar la protección de la obra y la transparencia de la transacción.
Autenticidad y Variaciones: El cliente reconoce que adquiere una pieza artesanal. Pequeñas variaciones en el trazo, tonalidad o dimensiones respecto a la fotografía son señales de autenticidad y no se consideran defectos de fabricación.
Disponibilidad: Dado que nuestras piezas son únicas, en caso de que dos pedidos coincidan simultáneamente por la misma obra, se priorizará el primer pago confirmado por el sistema.
Cancelaciones: Usted cuenta con un margen de 12 horas para cancelar su pedido. Una vez transcurrido este tiempo o una vez que la pieza haya entrado en el proceso de embalaje especializado, no se aceptarán cancelaciones.
Embalaje de Protección: La seguridad de la pieza es nuestra prioridad. El proceso de preparación y embalaje toma de 2 a 4 días hábiles.
Seguro y Garantía de Entrega: Todos nuestros envíos nacionales están asegurados.
Protocolo de Recepción (Obligatorio): Para hacer válido cualquier seguro, el cliente debe grabar un video de "unboxing" continuo (sin cortes) desde que la caja está sellada hasta que la pieza es extraída por completo. Sin este video, Raíz Digital no se hace responsable por daños atribuidos a la paquetería.
Ventas Finales: Debido a la complejidad logística y arancelaria, todas las ventas fuera de México se consideran definitivas.
Aranceles e Impuestos: Los costos de importación, impuestos aduanales y tasas locales en el país de destino son responsabilidad absoluta del comprador. El desconocimiento de estos cargos no es motivo de cancelación o devolución.
Plazos: Los envíos internacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 7 a 21 días hábiles, sujeto a los tiempos de liberación de aduana de cada país.
Criterio de Reembolso: No se realizan reembolsos por cambios de opinión, retrasos de aduana o por no haber leído las especificaciones del producto.
Reembolso por Daño en Tránsito: Solo procederá un reembolso si se cumple estrictamente con lo siguiente:
Evidencia Contundente: Envío de fotos del empaque dañado y el video de unboxing (mencionado en el punto 2) en un plazo no mayor a 48 horas tras la entrega.
Dictamen: Una vez analizada la evidencia, si se confirma daño por transporte, se reembolsará el valor del producto.
Exclusiones: En reembolsos internacionales, no se reembolsan los gastos de envío, seguros, ni comisiones de la pasarela de pago, ya que son servicios ejecutados al momento del despacho.
Proceso: Los reembolsos aprobados se acreditarán al método original de pago en un periodo de 5 a 10 días hábiles.